VEO EL AIRE, COOP. V. ofrece recursos didácticos, en forma de productos y prestación de servicios. Entre sus productos se encuentran: medidores, materiales y componentes para medir y materiales didácticos en formato físico. Entre sus servicios se encuentran: formación, asesoramiento, materiales didácticos en formato digital y alquiler de material para desarrollar situaciones de aprendizaje. Las condiciones de devolución y reembolso en ambos casos son diferentes.
Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída conjuntamente con nuestro aviso legal. VEO EL AIRE, COOP. V. se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. (Última actualización 19/07/2023)
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos después de su entrega y antes de su uso. En caso de producirse cualquier error o surgir cualquier problema, rogamos póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@veolo.es para que podamos investigar la causa.
Antes de realizar la devolución del pedido deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@veolo.es para solicitar un número de Autorización de Devolución. Sin este número de referencia el proceso de devolución podría complicarse y ser más duradero.
Derechos Legales
Nuestra Política de Devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente.
Derecho de Devolución
En prestación de servicios, una vez abierto el embalaje, activado, descargado o recibido mediante cualquier medio electrónico, no se podrá devolver.
El cliente puede devolver el producto o servicio adquirido sólo en los siguientes casos:
- He recibido un producto o servicio erróneo
- Mi pedido ha llegado dañado
- He recibido un producto o servicio defectuoso
Efectos de la Devolución
Si el cliente decide devolver el producto por alguna o varias de las causas anteriores, VEO EL AIRE, COOP. V. le reembolsará todos los pagos que haya recibido de su parte, incluidos los gastos de envío. No incluiremos servicios de transporte urgentes o especiales pedidos por el cliente.
VEO EL AIRE, COOP. V. Se reserva el derecho a disminuir el importe incluso hasta el 100% del reembolso en concepto de pérdida de valor del producto debido a la manipulación innecesaria del mismo por parte del cliente.
Se procederá al reembolso correspondiente del importe sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido:
- 1. 14 días desde la fecha de recepción del producto devuelto;
- 2. 14 días desde la fecha de aprobación de la devolución del producto;
- 3. 14 días desde la fecha de notificación por parte del cliente de su deseo de cancelar el contrato (en caso de no haber recibido el artículo solicitado).
El reembolso del pago se realizará mediante el mismo método de pago que el cliente usó para realizar la transacción, a menos que se exprese lo contrario. Bajo ninguna circunstancia se cargará al cliente una comisión como resultado del reembolso. El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución.
VEO EL AIRE, COOP. V. no reembolsa los gastos de devolución de productos dañados o defectuosos si durante el proceso de pruebas no se detectó dicho deterioro o defecto. Los costes de reenvío del producto dependerán del producto y serán comunicados al cliente después de finalizar el proceso de pruebas.
He recibido un producto erróneo
Todos nuestros productos pasan por un meticuloso proceso de preparación, embalaje y envío. Sin embargo, y a pesar de nuestro estricto protocolo, a veces pueden ocurrir errores. Rogamos que aceptes nuestras disculpas si has recibido un producto que no se corresponde con tu pedido. Como parte de nuestra responsabilidad con el cliente, nos esforzaremos al máximo para resolver la incidencia con la mayor rapidez y facilidad posibles.
Cada solicitud de devolución por producto erróneo se examina por separado. Envíanos un mail a info@veolo.es con los datos de tu pedido y varias imágenes para que podamos estudiar qué ha pasado y proceder a la devolución.
Mi pedido ha llegado dañado
VEO EL AIRE, COOP. V. se esfuerza por enviar y entregar todos los pedidos debidamente embalados para evitar cualquier daño durante su transporte. Rogamos que aceptes nuestras disculpas si no has recibido tu pedido en perfectas condiciones. Se recomienda que el cliente no rechace el pedido del transportista, sino que acepte la entrega, anote en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista lo que considere y se ponga inmediatamente en contacto con nosotros. Rechazar el pedido puede causar un retraso en el proceso de devolución del producto.Ponte en contacto con nosotros a través de info@veolo.es y adjunta cualquier imagen o fotografía que muestre los daños en el producto y si puede ser una foto del albarán de entrega del transportista. Un miembro de nuestro equipo revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.
He recibido un producto defectuoso
Rogamos que aceptes nuestras disculpas si crees que has recibido un producto defectuoso o con tara. VEO EL AIRE, COOP. V. se toma muy en serio cualquier queja o reclamación respecto a la calidad de sus productos y nos comprometemos a examinar en detalle la incidencia.
Si deseas informar de la recepción de un pedido defectuoso, puedes contactarnos a través de info@veolo.es. Rogamos que adjuntes cualquier imagen o fotografía que muestre el defecto o la tara. Un miembro de nuestro equipó revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.
¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Si deseas devolver un producto, rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para proceder con la devolución, el cliente deberá indicar el número de pedido, el producto que quiere devolver y el motivo de la devolución. Tras la correcta recepción de estos datos, nuestro equipo proporcionará al cliente un número de devolución y toda la información necesaria para devolver el producto.
El producto deberá ser embalado de manera segura e incluirá una copia del formulario de devolución en su interior.
No olvides pedir un justificante de envío a la compañía a través de la cual vas a enviar el producto. Sin dicho justificante, no podremos procesar el reembolso o reemplazo del producto en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Si el cliente solicita el reemplazo del producto y este no se encuentra disponible, VEO EL AIRE, COOP. V. procederá a reembolsar el coste del producto en la cuenta bancaria del usuario que realizó la compra.
Todos los pedidos aceptados y enviados para su devolución son responsabilidad del cliente hasta el momento en el que llegan a nuestro almacén. Por esta razón, se recomienda enviar el producto mediante un servicio de reparto que asegure el valor de la mercancía.
Quejas y Reclamaciones
Si no está satisfecho con la manera que hemos gestionado la devolución o el reemplazo de alguno de sus artículos, nos gustaría saberlo. Queremos solucionar esto y, por esto, le pedimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@veolo.es o envíanos un correo postal a:
- VEO EL AIRE, COOP. V.
- Av. Cortes Valencianas 43 A of. D1
- 46015 VALENCIA